Zertifizierung

Mit diesem Beitrag möchten wir Ihnen zur passenden Auswahl Ihres Zertifiziers verhelfen: Der Markt zur Zertifizierung ist gross. Es gibt in Deutschland etwa 100 Zertifizierungsgesellschaften, davon etwa fünf Große. Gute Erfahrungen haben wir z.B. mit der DQS in Frankfurt und dem TÜV gemacht, um nur zwei zu nennen. Das bedeutet aber nicht, dass andere diesen Standard nicht erreichen. Kleinere Zertifizierer haben sich z.B. in Branchen spezialisiert. Gerade was Standards anbelangt: Auch Zertifizierer unterliegen Regeln nach denen gerade die oben genannten Gesellschaften handeln. Beispielhaft ist hier die DIN EN ISO/IEC 17021 ("Die Zertifizierung von Managementsystemen - Anforderungen an Zertitfizierungsstellen") genannt. Diese verbietet z.B. dass ein Unternehmen NICHT gleichzeitig beraten und zertizieren darf, was auch logisch ist. Wir glauben, jeder würde einen großen Teil des Vertrauens verlieren, wenn eine Sachverständigenorganisation bei einer Begutachtung ein Mangel feststellt (wie z.B. bei der Hauptuntersuchung am Auto) und dann im selben Atemzug eine Reparatur hierzu anbietet. Das mag zwar serviceorientiert sein, lässt aber immer gerade die Frage offen, ob der Mangel tatsächlich vorhanden war oder nur Geschäft generiert werden wollte und somit unlauter wäre. Jedoch kennen wir zumindest ein Unternehmen in Deutschland, welches nach eigenen Regeln nach ISO 9001 zertifiziert und auch berät. Wir raten von solchen Anbietern ab und können daher nur empfehlen, darauf zu achten, dass Ihr Zertifizierer nach DIN EN ISO/IEC 17021 akkreditiert ist. (Und nicht nach ähnlich lautenden Regeln) Oder im Zweifel einfach mal nachfragen oder gleich zu einem renomierten Anbieter gehen. Weitere Regeln ergeben sich z.B. auch an die Qualifikation und Qualifizierung von Auditoren (DIN EN ISO 19011), die für diese Gesellschaften tätig sind. Die meisten Zertifizierungsgesellschaften können dadurch Ihren Kunden einen entsprechenden Mehrwert anbieten: Sie zeigen Potentiale zur Systemförderung auf und der Kunde kann auf ein großes Erfahrungspotential und fundierte Fachkenntnisse der Auditoren zurückgreifen. In der Regel schließen Sie ein dreijahres Vertrag mit Ihrem Zertifizier ab, bestehend aus dem Zertifizierungsaudit und jeweils nach einem Jahr das kürzere Überwachungsaudit. Natürlich kann jedes Unternehmen die Zertifizierung aussetzen. Empfehlen können wir das nicht, es könnte zu Imageverlusten führen oder Mitarbeiter erhalten eigene Abläufe nicht mehr aufrecht. Ausserdem stellt ein praxisorientiertes Managementsystem nach ISO 9001 die Grundlage für eine gut funktionierende Aufbau- und Ablauforganisation dar. Und daran würden wir keine Demontage betreiben. Ob dieses System zertifiziert werden soll oder muss, hängt meistens von Kundenforderungen und vom eigenen Selbstverständnis ab. Der Kundendruck ist längst nicht mehr so groß wie Anfang der 90er Jahre, aber viele Unternehmen sehen ISO 9001 mittlerweile als Grundvoraussetzung der eigenen Unternehmenskultur. Genau diesen Aspekt berücksichtigen wir bei unserer Beratung: Es gibt Standards für Unternehmen, aber nie (oder ganz selten) eine Standardlösung für ein Unternehmen. Fakt ist jedenfalls auch: Sie werden für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht einen Cent mehr am Markt bekommen, nur weil Ihr Unternehmen nach ISO 9001 oder ISO 14001 zertifiziert ist. Ein Return of Investment (ROI) ergibt sich nach meiner Auffassung nur dann, wenn Sie Ihre Prozesse wirtschaftlich und kundenorientiert im Unternehmen ausrichten und Ihr Unternehmen für Veränderungen offen ist. Denn nichts ist so stetig wie die Veränderung. Letztendlich bleibt es aber immer Ihre eigene Entscheidung, ob und für wen Sie sich entscheiden. Und die Auswahl des Auditors spielt dabei bald eine ebenso große Rolle, wie die Auswahl der Zertgesellschaft selbst. Thomas Heuser